よくある質問 （よくある事例はこちらからどうぞ。）
サービスの内容について、お客様からよくあるご質問です。
このページに載っていない疑問やその他不明なことがある場合は、「お問合せ」ページよりご質問下さい。
料金が高くないですか？
他社様と比較すると決して高い方ではないと存じます。
安くても全力で良質のサポートをいたしますので、ご安心ください。
パソコンのデータは消えるのですか？
ＰＣドクター鹿児島の修理なら問題ありません。デジカメ画像やどうしても必要なワードやエクセルのデータ、友人からのメール、メールアドレスなど、大切なデータはたくさんありますよね。
可能な限りお客様の大切なデータを残したまま、修理させていただきます。
パソコンは購入時の状態に戻ってしまうのですか？
ご安心ください。確かにメーカー修理では、インターネットやメール・プリンタなどの設定が初期状態に戻ってしまうことがほとんどですが、ＰＣドクター鹿児島では、修理前と同じ状態でパソコンをお使いいただけるような修理を心がけております。
修理やサポートの費用はどれくらいかかりますか？
鹿児島市内の出張の場合、基本出張料2,500円とＰＣトラブル診断料2,000円がかかります。ただし、修理や各種設定作業を行った場合は、作業内容に応じた料金がかかりますが、ＰＣトラブル診断料はいただきません。
詳細はサービスの流れや料金一覧のページをご覧ください。お困りごとの内容によっても異なりますので、まずはお問合せフォームもしくはお電話でお問い合せ下さい。
事前見積もりをして、お客様のご了承を得てから作業にかかりますので、勝手に修理を進め作業料を請求するようなことはいたしません。ただし診断中の調査や設定変更の結果、トラブルが解決してしまう場合もあります。その際は事後報告となりますが、作業料が発生することをご了承ください。
すぐ使いたいのですが修理期間はどれくらいですか？
ご連絡をいただいてお客様とご相談後、早急に対応させていただけるように日程調整をさせていただきます。
弊社スタッフがお客様の元へ伺い、お見積もり後修理いたします。
なお、調査に相当な時間をいただく場合は、一旦お預かりさせていただく場合もあります。
どのようなトラブルに対応しているの？
パソコン・周辺機器をはじめ、iPhone・iPadやスマートフォンもお任せください！
パソコンがまったく動かない故障から、インターネットやメールの設定がわからない、スマートフォンやデジタル家電の設定がわからない、ソフトの操作方法を教えてほしい場合などすぐに対応します。
また業務ソフトのご利用で、操作やバージョンアップ、システム開発のご相談や、その他お困りのことにも訪問対応いたします。
データのプライバシーは大丈夫？
ご心配ありません。弊社スタッフがお客様の目の前で修理しますのでご安心ください。
また、お客様の個人情報を外部に漏らすことはありません。
時間の指定は利くの？
はい。ご相談の上お客様のご都合のよい日時に伺います。
(追加料金の発生する日時もございますので、料金一覧の基本料金をご参考ください。)
どのような支払い方法がありますか？
基本は現金でのお支払となりますが、銀行振込も可能ですのでご相談ください。
どんな人が来るの？
ソフトウェア開発や、ＩＴサポートの経験豊富なスタッフがお伺いし、ＩＴの初心者の方にも分かりやすくご説明いたします。
接客態度やマナーを非常に重視しています。不快な思いは一切させません。
修理不可能な場合はどうなりますか？
部品の取り寄せで修理が可能な場合もございます。その時にお見積もりをいたします。
また新しくパソコンを購入した方が安い場合もございますので、パソコン購入の手配などもお手伝いをさせていただきます。
故障かもしれないけど故障でなかった場合はどうなりますか？
まずはお問合せフォームやお電話で、故障などの状況をできるだけ詳細にご連絡ください。親切丁寧にご相談に応じます。
お伺いした際、故障でない場合は基本出張料とＰＣトラブル診断料がかかってしまいますのでご了承ください。診断後の修理作業は、お客様に故障の原因をお伝えし、ご了承を得てから行いますのでご安心ください。
修理後にまた同じ症状が出たら？
修理後の保証は、作業完了報告を行った日から３営業日以内になります。（部品等はメーカーの保証期間になります。）
修理後３営業日以内に同じ原因で同じ症状が出た場合は、無償で対応いたします。
キャンセル料はかかりますか？
ご訪問日の前日まではキャンセル料がかかりません。
ご訪問当日はキャンセル料(4,000円)がかかりますのでご注意ください。（後日への延期も含みます。）
対応できない機種はありますか？
各種メーカー、オリジナルパソコンなど機種は問いませんが、ＰＣについては基本的に Windows とします。
内容によっては Mac も対応可能ですのでお気軽にお問い合せ下さい。
夜間や土日祝祭日でも来てくれますか？
追加料金が発生しますが、夜間や土日祝祭日でもお伺いします。詳細は料金一覧の基本料金をご覧ください。
修理に必要な部品はありますか？
ソフトのトラブルに関しては特に必要はございませんが、部品が必要な場合やハード的な故障につきましては、スタッフが訪問時に持参いたしますのでご安心ください。部品代は別途費用がかかりますのでご了承ください。
よくあるパソコンのトラブル事例
下記の症状でお困りの場合、ＰＣドクター鹿児島におまかせください！解決に全力で対応いたします！
まずは、お気軽にお問合せフォームやお電話でご相談ください。
パソコンが起動しない！
パソコンが起動しないときは様々な原因が考えられ、重症の場合もございます。
電源系統、マザーボード、BIOS等の調査を行い、パソコンが起動するようにします！
パソコンがフリーズする！
ＰＣの調子が悪くて作業中に時々固まってしまい、作業中のデータが強制終了で消えてしまう。
ＰＣの性能やドライバの相性等、原因を突き止めてフリーズしないようにします！
ＰＣを買ったがインターネットにつながらない！メールが見れない！
ホームページの閲覧ができない、メールの送受信ができない。
ケーブルが不要だから無線にしてみたが、なかなかインターネットに繋がらない。無線の電波がよく切れてしまう。
ネットワークの設定内容や環境の調査を行い、インターネットに繋げて、ホームページの閲覧やメールの送受信ができるようにします！
プリンタエラーで印刷できない！プリンタの設定が分からない！写真などの印刷が分からない！
年賀状作りのために購入したプリンタ・スキャナ・複合機。電源を入れたら用紙が詰まった、色がおかしい、スジが入る、きれいにスキャンできない。
プリンタのお困りごとを解消し、正常に印刷できるようにします！
間違えてデータを消してしまった！データが読み込めない！
うっかり消してしまった思い出のデジカメ写真や、会社で使うはずのデータ。できれば元に戻して、データを復旧させたい。
削除したデータや、読み込めなくなったデータを復旧させます！(復旧できない場合もあります。)
ウイルスに感染したかも？架空請求画面が毎回出てくる！
ウイルスに感染すると、知らないうちにウイルスを大量送信していたり、情報を漏らしていたり、お付き合いのある方のパソコンまで迷惑がかかります。
早急なウイルス駆除から普段のウイルス対策まで行います！
パソコンの動きが遅くて仕事にならない！
起動に時間がかかったり、パソコンの動きが重く感じたり、文字の入力をするときに反応が悪い、パソコンの動作がワンテンポ遅れて動く。
メモリ増設や不要ソフトの削除など、ご提案をして動きを軽くします！
ソフトの操作方法が分からない！やりたいことができないので教えてほしい！
どこで設定するのか、この操作はどのようにすればよいのかわからない。
説明書やマニュアル、ヘルプは専門用語ばかりで理解できない。操作がわからないので教えてほしい。
訪問してわかりやすく丁寧にご説明いたします！
アプリを開発したい
仕事で使うアプリやソフトウェアの相談にのってもらいたい。
弊社の経験豊富なシステムエンジニアがご相談にのります。概算の御見積も可能です。